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默往APP要求用户在使用零钱前必须完成实名认证。如果不幸遇到身份证信息被他人占用的状况，那么您只能通过联系人工客服来解决这个问题。因为这种情况下的身份证信息已经被其他用户进行实名认证，并非本人操作。
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